关于GBT27922-2023《商品售后服务评价体系.》
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企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋商品售后服务评价体系认证的发展趋势：近几年，不仅国家鼓励企业实行售后服务以完善服务体系、多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件；而且，
因商品售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率重要战略之一，所以企业也越来越重视售后服务。
售后服务是企业可持续发展的必然要求。
商品售后服务是企业服务链中一个重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。
持续改进服务，完善服务体系，
建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。 售后服务体系的作用和特性：.售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
项目简介：GB/T-《商品售后服务评价体系》标准，于年月日由国家质量监督检验检疫总局与国家标准化管理委员会联合发布，规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，
包括原则、指标和方法等方面的内容。
商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
实施意义：.权威认证，通过认证的企业，
证明其在全国全行业范围的服务领先性。 .大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。 .消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
售后服务是保护消费者权益的最后防线。
